La importancia que está adquiriendo la calidad de servicio en la gestión de las compañías hace que cada vez sea mayor su preocupación por medir la satisfacción de sus clientes en relación a su experiencia de compra. No es raro que al finalizar una conversación telefónica con el agente de un centro de atención al […]
En el primer artículo hemos tratado la mejora de la calidad de servicio como la alternativa estratégica más adecuada para lograr el objetivo de fidelización de clientes así como el de captación de otros nuevos. En el segundo nos hemos centrado en la métrica de la calidad de servicio, en el significado de los diferentes […]
Es muy frecuente que los responsables empresariales crean que mejorar la calidad de servicio en sus organizaciones es: Una cuestión exclusiva del área comercial…. Con un cursillo de atención al cliente el problema queda resuelto… Lo verdaderamente importante es que los clientes nos pongan una buena nota y si esa nota supera el objetivo marcado, […]
Actualmente se habla con mucha frecuencia de fidelización de clientes como uno de los objetivos prioritarios de cualquier actividad comercial. Y es moneda corriente pensar que fidelizar a un cliente consiste fundamentalmente en meter una tarjeta de puntos en la cartera del cliente. Pues bien, esta situación puede conducirnos a un grave error, ya que […]
Sector: Cadena de tiendas de conveniencia radicada en España y líder en el mercado nacional Proyecto: Aprovechar la oportunidad que suponía la mejora de la experiencia de compra del cliente en un momento de transformación comercial de todo el sector
Sector: Retail. Empresa multinacional del sector energético con presencia en España con una plantilla de 2.000 empleados, que comercializa sus productos a través de una red de distribución de algo más de 300 puntos de venta