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Empatía y naturalidad

En publicaciones anteriores se ha hecho referencia a la paradoja existente entre el enorme desarrollo de modelos “teóricos” que tiene lugar en el mundo del customer experience y las malas “prácticas” que se siguen detectando en el tejido de la economía real. Parece como si la consultoría de calidad de servicio estuviera  centrada exclusivamente en […]

La covid ha provocado una pérdida significativa en la calidad de servicio

Es evidente que la pandemia ha impactado en los procedimientos que siguen las empresas   al plantear sus relaciones con los clientes obligando a modificar los procesos de atención habituales. Obviamente los cambios introducidos persiguen evitar en la medida de lo posible los contactos físicos entre personas que pudieran propagar el contagio de la covid. Sin […]