[¿Miras tu negocio con ojos de cliente? ¿Cómo gestionas la calidad de servicio en tu negocio?]
Actualmente se habla con mucha frecuencia de fidelización de clientes como uno de los objetivos prioritarios de cualquier actividad comercial. Y es moneda corriente pensar que fidelizar a un cliente consiste fundamentalmente en meter una tarjeta de puntos en la cartera del cliente. Pues bien, esta situación puede conducirnos a un grave error, ya que […]