[¿Qué supone implantar un modelo de gestión de la calidad de servicio? El ciclo de la calidad]

Es muy frecuente que los responsables empresariales crean que  mejorar la calidad de servicio en sus organizaciones es: Una cuestión exclusiva del área comercial…. Con un cursillo de atención al cliente el problema queda resuelto... …
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[¿Miras tu negocio con ojos de cliente? ¿Cómo gestionas la calidad de servicio en tu negocio?]

Actualmente se habla con mucha frecuencia de fidelización de clientes como uno de los objetivos prioritarios de cualquier actividad comercial. Y es moneda corriente pensar que fidelizar a un cliente consiste fundamentalmente en meter una tarjeta…
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