Asertividad como una habilidad clave para expresar pensamientos y emociones con confianza y respeto. Destaca su importancia en la autoestima, la comunicación y el éxito personal y profesional. Además, enfatiza que ser asertivo fortalece las relaciones y abre nuevas oportunidades.

Para los que nos hemos dedicado a los temas de customer experience en el mundo de la empresa, una de las ventajas derivadas de la jubilación es que dejas de ver los procesos de calidad de servicio con una óptica exclusivamente “profesional”…

Cuando echo un vistazo a las publicaciones actuales sobre CX (como el boletín de asociación DEC) he de reconocer mi admiración por los esfuerzos que de forma perseverante se hacen para construir metodologías, muy elaboradas eso sí, que…