Guiamos a nuestro cliente en el desarrollo y puesta en marcha del sistema acompañándole en las 3 fases de ejecución del proyecto: diagnóstico, diseño e implantación.
Aunque muchas personas de la organización comprenden la importancia de ofrecer una atención excelente, el día a día demuestra que no siempre se logra mantener de forma constante las actitudes y comportamientos que el cliente espera. Para construir una auténtica orientación al cliente en toda la organización es necesario un cambio cultural que transforme la manera de pensar y actuar.
Ahí es donde nuestra colaboración aporta un mayor valor: acompañamos ese proceso de transformación para que la orientación al cliente se convierta en la base real del sistema de gestión de la calidad.
Dar el salto: de la experiencia de compra a la experiencia de servicio
Durante años, el marketing clásico se ha apoyado en las conocidas 4 P —Producto, Precio, Punto de venta y Promoción—. Sin embargo, este enfoque ha evolucionado hacia el concepto de experiencia de compra, que hoy se amplía aún más hasta llegar a la experiencia de servicio.
Este cambio implica mirar más allá del momento de la compra y entender qué siente y cómo vive el cliente cada interacción con la marca.
La satisfacción del cliente no depende únicamente de lo que ocurre en el punto de venta. Depende de cómo se siente atendido en todos los momentos en los que se relaciona con la marca: desde la compra online hasta la atención telefónica, el web-call center y cualquier otro punto de contacto.
Cada interacción cuenta, juntos podemos lograr que todas ellas reflejen coherencia, cuidado y una verdadera orientación al cliente.
