Guiamos a nuestro cliente en el desarrollo y puesta en marcha del sistema acompañándole en las 3 fases de ejecución del proyecto: diagnóstico, diseño e implantación.
Aunque la importancia de la buena atención al cliente suele estar interiorizada en el personal, la realidad demuestra que las actitudes y comportamientos no van siempre en esta línea. Una verdadera orientación al cliente por parte de todas las personas que integran la organización requiere un cambio de carácter cultural que afecta a las mentalidades y conductas de las personas. En este proceso es donde nuestra intervención resulta más relevante, pues es la base de nuestro sistema de gestión de la calidad.
Dar el salto: pasar de la experiencia de compra del cliente a la experiencia de servicio
En los últimos años el marketing clásico basado en las 4 P: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción, se ha ido transformando hasta derivar en el concepto de “experiencia de compra”, que a su vez ya está evolucionando hacia “experiencia de servicio” con la marca.
La satisfacción del cliente no se consigue únicamente con una buena experiencia de compra en el punto de venta sino con la experiencia de servicio que el cliente tiene en todos los “touch points” con la marca (compras on line, centro de atención telefónica, web-call center, etc.)
