[La valoración de la calidad de servicio]

La importancia que está adquiriendo la calidad de servicio en la gestión de las compañías hace que cada vez sea mayor su preocupación por medir la satisfacción de sus clientes en relación a su experiencia de compra. No es raro que al…

[La arquitectura de la calidad de servicio]

En el primer artículo hemos tratado la mejora de la calidad de servicio como  la alternativa estratégica más adecuada para lograr el objetivo de fidelización de clientes así como el de captación de otros nuevos. En el segundo nos…

[¿Qué supone implantar un modelo de gestión de la calidad de servicio? El ciclo de la calidad]

Es muy frecuente que los responsables empresariales crean que  mejorar la calidad de servicio en sus organizaciones es: Una cuestión exclusiva del área comercial…. Con un cursillo de atención al cliente el problema queda resuelto... …

[¿Miras tu negocio con ojos de cliente? ¿Cómo gestionas la calidad de servicio en tu negocio?]

Actualmente se habla con mucha frecuencia de fidelización de clientes como uno de los objetivos prioritarios de cualquier actividad comercial. Y es moneda corriente pensar que fidelizar a un cliente consiste fundamentalmente en meter una tarjeta…