• ¿Quiere que su empresa destaque de verdad en un mercado cada vez más exigente?

  • La clave existe: cuando las personas están bien, el servicio se vuelve extraordinario.

  • En MQS Consulting & Psicología unimos consultoría y psicología para transformar el bienestar interno en excelencia de servicio.

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¿A quién va dirigido?

A todas las empresas y organizaciones convencidas de que la calidad de servicio puede convertirse en una ventaja competitiva y en una mejora de la rentabilidad en su negocio independientemente de su tamaño y sector. MQS es una consultora que trabaja en la intersección entre calidad de servicio y bienestar humano.

Cada persona vive sus desafíos de forma única.

Por eso, ofrecemos un espacio seguro, confidencial y libre de juicio donde explorar lo que sientes, piensas y necesitas. A través de un enfoque psicológico y de coaching basado en la evidencia, te acompañamos a tomar conciencia, fortalecer tus recursos internos y avanzar hacia una vida más plena, equilibrada y auténtica.

¿Cómo detectar si su empresa necesita nuestros servicios?

Sólo es necesario responder a tres preguntas.

  • Actualmente ¿Mide la calidad de servicio que proporciona a sus clientes?

    Si la respuesta es negativa, le interesa esta propuesta: la empresa vive de sus clientes y por ello es fundamental conocer el grado de satisfacción que les ofrece.

    Si la respuesta es afirmativa, la siguiente pregunta es,

  • ¿Es adecuado el nivel de calidad de servicio?

    Si no es adecuado le interesa el proyecto, pero aun siendo adecuado hay que seguir preguntando algo más:

  • ¿El nivel de calidad que ofrece su empresa es lo suficientemente superior al de la competencia hasta el punto de proporcionarle una ventaja competitiva?

    Si no lo es, le interesa el proyecto

Procesos de interacción con el cliente

Partimos de un análisis profundo de la experiencia del cliente, pero lo conectamos con el factor humano: identificamos cómo las habilidades emocionales del equipo —empatía, comunicación, gestión del estrés— influyen en cada punto de contacto y en la percepción del servicio.

Gestión emocional de personas y desarrollo de capacidades

Sabemos que el bienestar emocional es el motor de un servicio excelente. Por eso integramos programas de gestión del estrés laboral, liderazgo emocional, resolución de conflictos y entrenamiento en inteligencia emocional. Cuando las personas están equilibradas, el servicio fluye y la satisfacción crece en toda la cadena de valor.

Métrica emocional y gestión de resultados

Además de medir la calidad de servicio frente a la competencia, evaluamos indicadores de bienestar emocional, clima laboral y competencias psicológicas aplicadas. Así conectamos datos objetivos con el impacto real del factor humano, asegurando mejoras sostenidas en rendimiento y servicio.

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