A todas las empresas y organizaciones convencidas de que la calidad de servicio puede convertirse en una ventaja competitiva y en una mejora de la rentabilidad en su negocio independientemente de su tamaño y sector.
Actualmente ¿Mide la calidad de servicio que proporciona a sus clientes?
Si la respuesta es negativa, le interesa esta propuesta: la empresa vive de sus clientes y por ello es fundamental conocer el grado de satisfacción que les ofrece.
Si la respuesta es afirmativa, la siguiente pregunta es,