¿A quién va dirigido?

A todas las empresas y organizaciones convencidas de que la calidad de servicio puede convertirse en una ventaja competitiva y en una mejora de la rentabilidad en su negocio independientemente de su tamaño y sector.

¿Cómo detectar si su empresa necesita nuestros servicios?

Sólo es necesario responder a tres preguntas.

  • Actualmente ¿Mide la calidad de servicio que proporciona a sus clientes?

    Si la respuesta es negativa, le interesa esta propuesta: la empresa vive de sus clientes y por ello es fundamental conocer el grado de satisfacción que les ofrece.

    Si la respuesta es afirmativa, la siguiente pregunta es,

  • ¿Es adecuado el nivel de calidad de servicio?

    Si no es adecuado le interesa el proyecto, pero aun siendo adecuado hay que seguir preguntando algo más:

  • ¿El nivel de calidad que ofrece su empresa es lo suficientemente superior al de la competencia hasta el punto de proporcionarle una ventaja competitiva?

    Si no lo es, le interesa el proyecto

Procesos de interacción con el cliente

A partir de una radiografía completa de la experiencia de compra del cliente se analizan aquellas partes o procesos más importantes para los clientes (momentos clave).

Gestión de personas y capacidades

Un empleado contento da lugar a un cliente contento y éste a su vez a un accionista contento.

Métrica y Gestión de resultados

Este módulo nos permite verificar el nivel de la calidad de servicio que entregamos a los clientes y la brecha que nos distancia de nuestros competidores.

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